Содержание
Помните, что огромная часть CAC отражается на периоде восстановления, а также на вашем коэффициенте CAC. В SaaS ведутся жаркие споры о том, нужно ли включать в CAC затраты на Успех Клиентов (о чем говорилось выше). По нашему опыту общения и присутствия в залах заседаний совета директоров SaaS, мы обычно видим, что расходы на Успех Клиентов не включаются в CAC. Это не обязательно причина не включать его, но если подумать о расходах на успешную работу с клиентами, то их основная цель заключается в расширении доходов, а не в привлечении новых клиентов.
Однако то, какие расходы и клиенты будут включены в формулу, будет зависеть от цели. Так, можно рассчитать CAC для всего маркетинга cac формула компании. Или вычислить показатель для разных каналов — так можно сравнить эффективность каналов и отказаться от убыточных.
Что такое Customer Acquisition Cost (CAC)?
Увидеть это можно с помощью CAC — это предел стоимости, который компания может платить за привлечение клиента. Если CAC выше LTV, компания может подумать, как сократить расходы или повысить LTV клиента. Кроме того, стоит сравнивать показатели https://maxipartners.com/articles/besplatnye-trekery-dlya-arbitrazhnikov/ CAC и LTV с прошлыми периодами и с данными о конкурентах в отрасли. Это позволит понять, насколько конкурентоспособна компания и продажи и какие хорошие возможности есть для оптимизации затрат на привлечение клиентов через каналы.
По соотношению CAC и LTV можно понять, не слишком ли дорого бизнес платит за привлечение клиентов. Оценить CAC помогает сравнение с другой метрикой — lifetime value (LTV, или пожизненная ценность клиента). Это прогноз, сколько валовой прибыли принесет клиент в течение своей жизни как покупателя. Нет универсального значения CAC, которое считалось бы эталоном. На CAC влияют сфера бизнеса, стоимость продукта и средний чек.
Для чего нужно считать CAC
Наконец, средний показатель CAC варьируется от канала к каналу. Затраты на пост в блоге, написанный за пару часов своими силами, и аренда нескольких билбордов не сопоставимы между собой. Практика показывает, что удержание клиентов из готовой базы с помощью программ лояльности обходится намного дешевле, чем привлечение потенциальных покупателей посредство новой маркетинговой компании.
