कैक्साबैंक ने एक ग्राहक सेवा विभाग स्थापित किया है जो अपने ग्राहकों और कैक्साबैंक समूह की भागीदार संस्थाओं की शिकायतों और दावों के समाधान के लिए ज़िम्मेदार है। ग्राहकों के साथ व्यावसायिक संबंधों में सक्रियता अब अनिवार्य हो गई है। उन्हें गहराई से जानना और निकट भविष्य में उनकी किसी भी ज़रूरत या कठिनाई का अनुमान लगाना ज़रूरी है। वे अपनी पसंदीदा संचार पद्धति का उपयोग करके किसी भी समय कंपनियों से संपर्क करने में सक्षम होना चाहते हैं। आपने निश्चित रूप से जनरेटिव एआई चैटबॉट्स के बारे में सुना होगा जो ग्राहकों को उसी सहजता और सटीकता के साथ स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया देते हैं जैसे उस समय मानव एजेंट करते थे, लेकिन ज़ेनडेस्क की एआई क्षमताएँ यहीं समाप्त नहीं होती हैं। जब उठाए गए कदम वांछित परिणाम नहीं देते हैं, तो ग्राहक सेवा में किसी भी कमी को दूर करने के लिए स्थिति का जल्द से जल्द समाधान किया जाना चाहिए।
अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करें घोटाला AI
- ग्राहक सेवा भी विश्वसनीय है और सभी अनुरोधों का उत्कृष्ट समय में जवाब देती है।
- जब आप अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, तो वे आपके ब्रांड को पसंद करेंगे और महसूस करेंगे कि वे आपकी व्यावसायिक परियोजना का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।
- टेलीफोन सहायता ग्राहकों की सहायता करने के सबसे पारंपरिक और विश्वसनीय तरीकों में से एक प्रतीत होती है।
- आपके ग्राहक सेवा विभाग द्वारा प्राप्त अनुरोधों पर प्रतिक्रिया की तात्कालिकता, आपके बाजार का मूल्यांकन करते समय ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है; विशेषकर अब जबकि प्रौद्योगिकी ने कम्पनियों में इन प्रक्रियाओं को तीव्र करने में बहुत मदद की है।
इस रिश्ते को बनाए रखने का तरीका सेवा कौशल और दृष्टिकोण का एक सद्चक्र बनाना प्रतीत होता है। बातचीत में विश्वास और विश्वसनीयता पैदा करना ज़रूरी लगता है, जो तब हासिल होता है जब आप ध्यान से देखते हैं और समाधान पेश करते हैं। खुश ग्राहक खुश कर्मचारी पैदा करते हैं, जिन्हें लगातार शिकायतों या वापसी का सामना नहीं करना पड़ता।
अपनी मार्गदर्शिका की संरचना स्थापित करें
ये आंकड़े उन कंपनियों के लिए एक बड़ा अवसर प्रकट करते हैं जो अनुभवों का सही निजीकरण हासिल करते हैं। ऐसा लगता है कि कोई भी ग्राहक केवल एक अच्छा उत्पाद या सेवा खरीदना नहीं चाहता है; वे चाहते हैं कि पूरी प्रक्रिया सुखद और सहज हो। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप भविष्य की नाव को न चूकें और ग्राहक सेवा के रुझानों से आगे रहें, हम आपके साथ पाँच पहलुओं को साझा करते हैं जिन पर आपको आने वाले वर्षों में ध्यान केंद्रित करना चाहिए। Zendesk में उनके स्थानांतरण ने उन्हें कर्मचारियों की उत्पादकता का सटीक विश्लेषण करने और समय पर उपाय करने की अनुमति दी है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक सेवा टीम में हमेशा एजेंटों की इष्टतम संख्या हो। यह COVID-19 महामारी के मद्देनजर विशेष रूप से लोकप्रिय हो गया, जब कंपनी ने B2C ग्राहकों की मांग में महत्वपूर्ण उछाल का अनुभव करना शुरू किया, जिनमें से लाखों पहले से ही अपने घरों में बंद थे और उनके पास अपने पसंदीदा कार्बोनेटेड पेय तक पहुंच नहीं थी।
जैसे-जैसे आप अपनी सुझाव मार्गदर्शिका विकसित करेंगे, बहुत सी जानकारी सामने आएगी, जो दस्तावेज़ में शामिल नहीं भी हो सकती है, लेकिन संदर्भ के लिए उपयोगी हो सकती है। ये आंतरिक सामग्रियाँ या बाहरी स्रोत हो सकते हैं जो आपके 10cric casino पास मौजूद होनी चाहिए ताकि आपकी सुझाव मार्गदर्शिका तक पहुँच रखने वाला कोई भी व्यक्ति किसी समय उस जानकारी का उपयोग कर सके। बाद में, आपको उन मूल्यों को विकसित करना होगा जो आपकी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की पहचान हैं। आपके पास एक सूची बनाने का विकल्प है जिसमें आप अवधारणाओं को परिभाषित करें, जो अपेक्षित है उसका वर्णन करें, और उस मूल्य का कारण समझाएँ; उदाहरण के लिए, सहानुभूति, ईमानदारी, ज़िम्मेदारी, प्रतिक्रिया समय, आदि। फिर, आप उन मामलों का विश्लेषण कर सकते हैं जिनमें काम उतना अच्छा नहीं था, या कोई विफलता या असुविधा हुई, लेकिन उपयोगकर्ता फिर भी कंपनी के साथ बना रहा। कंपनियों को ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए दृश्यमान और उपयुक्त माध्यमों पर ज़ोर देना चाहिए।
हालाँकि, ये सहायता टीमों के कार्यभार को कम करते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कि चर्चाएँ उपयोगी और पेशेवर हों, मॉडरेशन की आवश्यकता होती है। ईमेल सहायता संचार का रिकॉर्ड भी रखती है, जो भविष्य में संदर्भ या मामले को आगे बढ़ाने के लिए उपयोगी होता है। हालाँकि, इसमें तात्कालिकता का अभाव है; ग्राहक किसी भी समय उनसे संपर्क करने की सुविधा की सराहना करते हैं। कंपनियों को अपने ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए प्रतिक्रिया समय को कम करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
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बिक्री में ग्राहक सेवा की भूमिका
अपने ग्राहक सेवा विभाग के संगठन को बेहतर बनाने के लिए, अपनी कंपनी की परिस्थितियों और ग्राहकों की ज़रूरतों को समझें। चाहे आप अपनी ग्राहक सहायता टीम को बेहतर बनाना चाहते हों या अपनी टीम को नए सिरे से बनाने की योजना बना रहे हों, अपने ग्राहक सेवा विभाग की संरचना को समझना ज़रूरी है। इससे यह तय होगा कि आपका ग्राहक सेवा क्षेत्र कितना जानकार है, वह ग्राहकों का कितना अच्छा समर्थन करता है, और आपके व्यवसाय के विकास के साथ कितना तालमेल बिठा सकता है। बाज़ार में कई व्यवसाय हैं जो आपकी तरह ही सेवाएँ प्रदान करते हैं, लेकिन केवल वही व्यवसाय तुरंत उनका विश्वास जीत पाएगा जो सबसे तेज़ और सबसे प्रभावी ग्राहक सहायता प्रदान करता है।
इस प्रतिस्पर्धी माहौल में न केवल जीवित रहने में, बल्कि आर्थिक रूप से और एक ब्रांड के रूप में भी फलने-फूलने में मदद करने के लिए, आपको ऐसी ग्राहक सेवा प्रदान करनी होगी जो इस क्षेत्र में सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करे। संपूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव को समझना आवश्यक प्रतीत होता है, जिसमें कंपनी के साथ उपभोक्ता के जीवनचक्र के सभी अंतःक्रियाएँ और चरण शामिल हैं। उत्पाद या सेवा के साथ पहले संपर्क से लेकर बिक्री के बाद या रखरखाव सेवा तक; जिसमें व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण का अनुरोध करना या प्रश्नों का समाधान करना जैसी अन्य सेवाएँ शामिल हैं। लोग ग्राहक सेवा की ओर मुख्य रूप से समस्याओं या प्रश्नों का समाधान पाने के लिए रुख करते हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक को ऑनलाइन ऑर्डर किया गया कंप्यूटर नहीं मिला है, और कूरियर कंपनी पैकेज का पता नहीं लगा पा रही है।
